中行长沙市蔡锷支行召开优质高效服务网点创建工作专题会议

    2013年12月3日，中国银行长沙市蔡锷支行召开优质高效服务网点创建工作专题会议，蔡锷支行副行长、文明优质服务办公室主任及网点行长参加会议。

    基于省行优质高效服务网点创建工作的要求，此次特选在硬件以及业绩考核上排名比较靠前的三个网点进行试点整治，确保月底通过省行验收。会议观看了《中国银行营业网点优质高效服务标准示范片》、《省行创“全国百家”示范片》以及《柜员服务七步法》三个视频，就实际工作中应做到的服务礼仪进行了现场学习和演练。

    观看视频后，文优办主任谈到，服务与我们每位员工密切相关，是我们创造效益的关键因素。目前我行网点员工在日常工作中未将服务做到位，还存在许多不足，需要建立服务专项考核惩奖制度，以完善和改进我行的服务工作。

    支行副行长提出，各网点次日要就服务标准化做出自我排查，网点行长应高度重视此次优质达标工作，加大奖惩力度，支行今后将对优质服务情况特别是周末大堂到岗到位情况进行非现场检查。

    同时要求此次所有员工必须高度重视优质高效服务网点创建工作，并明确网点正职为第一责任人，内控副职、大堂经理为主要推动人。要将文明、高效、优质的服务渗透到每一个工作细节，深入到每一位员工的心里。
   
    会议最后，网点行长签订责任状并表示了力争达到优质高效服务网点的信心。银行业从属于服务业，银行的本质就是为客户提供服务，秉承“以客户为中心、服务创造价值”的经营宗旨，定能将中国银行建设成为客户满意度最高、客户最信赖推崇、客户首选的银行。