工行保定分行强化网点服务促电子银行业务发展

    今年以来，工行保定分行紧紧围绕“电子业务发展年”建设，深化网点服务，强化网点管理，突出网点电子银行客户发展主阵地功能，提高服务网点水平，使电子银行业务实现突破性发展。截至11月末，该行新增手机银行客户17.3万户、个网证书有效客户13万户、工银信使收费帐户12.8万户，新增企网证书有效客户1769户，较去年同期取得大幅度增长。

    一、加强信息传导，做好网点业务发展的后盾。是否精准掌握业务知识，直接决定网点的发展方向。针对电子银行产品功能的变更，到支行上门或邀请支行主管行长及电子银行专管员、网点负责人到分行进行沟通和交流，对网点业务发展的短板进行分析，将业务发展中好的做法进行介绍，为支行及网点提供加强业务管理、加快业务发展的办法，使网点能够充分了解业务发展思路及业务发展方向，对支行及本网点业务发展制定正确的方向。  

    二、加快电子银行业务管理员队伍的建设，打造保障电子银行业务发展的有力队伍。为加强电子银行业务的管理，强化支行和网点市场服务支持工作，更好的为网点服务，保定分行通过考试组成了支行电子银行管理员队伍并开始开展工作。为了提升管理员素质，保定分行多次组织管理员参加的培训会，对手机银行、工银e支付、 企网手机银行、业务常见问题及解决办法进行了培训，并对电子银行各项发展数据进行通报，方便管理员对本行数据进行分析，为网点发展服务。

    三、开展基层网点产品体验，提升网点服务技能。为帮助网点员工更好开展客户服务，在行内开展手机银行及工银E支付产品体验活动。通过幻灯片展示、实际操作演示，让员工直观地了解了工行手机银行及工银E支付产品的基本知识和实际操作方法，使网点人员更好的指导客户的使用。