建行镇江分行内涵拓展强服务

    建行镇江分行紧贴即将到来的旺季营销工作，从服务内涵拓展入手，多层面开展“战前”服务准备，不断提升旺季市场的核心竞争力。

    一是培养优质员工。该行与镇江市联合职业技术学院合作，对全行61个营业网点近800名一线员工服务礼仪、职业形象、文明用语和举止仪表进行专项培训和规范化演练，全面提升员工服务水平和能力意识。二是营造服务氛围。召开一线员工和团员青年座谈会，就市分行服务质量考核办法、接送款线路安排、服务设施配备及弹性排班、中午就餐时间安排等关爱员工措施广泛征求意见，集思广益。三是提升科技水平。在分行职能部门安装服务质量实时监控系统，通过系统即时调取营业网点服务客户情况，并将查看监控情况作为服务质量检查的重要内容。四是强化服务检查。通过调阅营业网点监控录像，检查营业网点各类登记簿记录情况以及实地察看等方式，重点了解营业网点执行每日晨会、每周例会、每季度员工谈话制度落实情况，服务环境卫生情况和服务设施配备情况。对服务质量存在的问题进行现场整改。