建行东营利津支行利一路分理处牢记服务理念 提高服务水平

    建行东营利一路分理处针对日前一些业务处理需求频现特殊化、多元化以及区域老年客户居多具体情况，采取以下措施为客户提供更优质更贴心的服务。

    一是在日常工作中大家相互监督，查不足，找漏洞，定措施。在学习讨论中大家各述己见，真正从正面案例中学习好的做法，从反面案例中引以为鉴，并保证服务中不出问题；二是组织员工学习标准的服务流程，练习二十七句礼貌文明用语，学习服务礼仪、服务技巧，进一步规范员工的服务行为，使网点人员认真领悟服务工作的内涵，将服务规范要求落到实处，将服务理念融入员工日常工作中，着力提升员工服务素养、服务技能，不断提升了网点竞争力；三是以服务好客户为中心，提高客户满意度。网点本着“以客户为中心”的服务理念，充分体现人性化服务，遇到特殊服务需求，切实做到急事急办、特事特办。让客户体会到网点服务的诚意，充分体现出建行以客户为中心的人性化服务理念。