建设银行湖南省衡阳市雁峰支行全面开展“个人客户服务年”活动

    建设银行湖南省衡阳市雁峰支行在贯彻执行市分行“个人客户服务年”活动中，成立了以曾新中为组长，其他人员为组员的作战队伍，为个人客户服务年建立了一坚强的攻坚队伍。自会议精神传达开始，每一位员工都更加认真、用心的去服务每一位客户，防止服务流于形式，停留在表面现象。

    一、站在客户的角度为客户着想。客户选择我们建行，说明他们相信我们，那么我们就有义务为客户提供有价值的信息与有效的服务。在活动期间，要提升客户的满意度和忠诚度，降低客户投诉。在服务中，实施大堂亲情化管理，VIP客户尊贵化服务，早在上半年我行就要求员工对P系统里客户资料进行完善，并且做到对每一位客户情况的详细了解。

    二、站在银行的角度为建行着想。建行要让自身的口碑长远扎根于客户心中，就必须将优质的服务常态化进行下去，并且要在服务中发现问题、解决问题。就上级行神秘人检查情况，以及客户在平常中所提出的建议，我们应该虚心接纳并积极查找原因，以防日后再犯同类问题。

    在这一年中，该行不仅要做到提高全行员工的整体服务水平和能力，更为了建行共同的目标，为了建行的口碑更好的传承下去，一定会用心服务，用行动来证明自己。