工行扬州江都支行营业部精心准备做好旺季网点服务

    近期，工商银行扬州江都支行营业部为备战旺季营销工作，做好各项准备工作，上下联动，精心部署，努力提升网点服务效能和服务水平，为旺季营销的深入开展奠定坚实基础。

    借契机，调动全员服务激情。自从江都支行被市分行确定为银行业协会争创“千佳服务示范网点”的候选单位后，该部全体员工认识到这既是荣誉，更是挑战，在全网点掀起了一股创建热潮，每位员工都能时刻提醒自己严格执行服务标准，每日自查、互查，不断提升自身服务水平，推动了营业部的服务效能再上新台阶。

    增设备，提升硬件服务水平。为了提前做好旺季工作准备，该部向支行请求增加自助机具，改善目前仅有两台ATM机不足应付高峰期业务量的现状，且定期对现有机具进行检查，邀约厂家上门维护，保证机具的正常运行。与此同时，支行还对营业部的自助服务区进行了改造，增设盲道以提供人性化服务，焕然一新的自助服务区也吸引了更多客户主动自助办理业务。

    调人员，增添年轻新动力。结合支行近期的人事调整，该部主动与人事部门沟通对接，支行随后增派了两名省分行管培生到该网点理财服务窗口工作。年轻睿智的管培生给营业部注入了新鲜血液，新老员工相互学习，取长补短，共同努力提升了营业部的整体服务水平，形成了“比学赶帮超”的良好氛围。

    练技能，业余时间多考核。针对网点新员工越来越多的现状，该部制定了定期考核制度，结合日常工作的重难点以及网点服务现状制定了本网点的服务标准。在业余时间，该网点经常组织新老员工交流会、新员工技能培训等活动，且定期对全网点员工进行不同科目的考核，有效提升了网点的服务效能。