进入四季度,工行泰安分行凭借省行推出的安盛保险“ 金秋十月,规模突破”的东风,通过组织员工培训、举办理财课堂、网点销售辅导等措施,在保持安盛保险总量销售计划完成率全省排名首位的基础上,把复杂性产品销售也带入了快车道。截至11月28日,安盛保险总量销售2847万元,计划完成率达142%;复杂性期交产品销售504万元,计划完成率78%,全省排名跃为首位,实现该项业务系统内排名“双第一”。主要措施如下:
一、分行、支行及网点积极发动,形成安盛保险的销售氛围。由于安盛保险产品尤其是复杂性期交产品中收贡献度高,因此,该行充分发挥考核的引导作用,将安盛复杂性产品的销售纳入4季度支行行长经营绩效考核和个金专业临时性重点考核两项指标,在个人客户经理营销业绩评价办法中,也将安盛产品的销售数据翻倍进行考核。并通过通报、贺报及短信等方式加大了指标调度力度,使支行紧跟分行的销售节奏,引导网点主任和客户经理调整工作思路,积极参与安盛保险的销售,四季度安盛保险网点出单率已达90%以上。
二、员工销售技能培训到位,促进了安盛保险业务的快速发展。考虑到安盛保险产品比较复杂、销售难度较大,分行在征求支行客户经理的意见后,联合安盛保险公司利用休息日时间,举办了愿景式销售的封闭式培训,对20位个人客户经理进行了逐一辅导。通过对预约客户话术、销售成交技巧以及售后服务提醒等疑难问题的解析,使参训客户经理产品销售理念和技能有了大幅提升,成为了4季度产品销售的主力军。同时,支行和网点也利用客户经理例会、网点晨会等时机积极组织员工培训,进一步提升了客户经理的销售理念和技能,做到根据保险产品特性,筛选目标客户,从产品配置的角度把合适的产品推荐给合适的客户。
三、一对一和一对多销售方式相结合,将安盛保险销售常态化。个人保险销售较为成功的基本方式有两种:一是客户经理根据产品特点,预约目标客户开展一对一营销;另一种是针对私营业主群体举办养老、教育及财产传承的专题产说会,进行现场和后续营销。网点主任和客户经理等销售人员,根据销售模版结合网点实际情况,纷纷推出了有特色的销售套路,可谓八仙过海、各显神通。有的客户经理坚持每天预约目标客户,开展一对一营销;有的网点主任和客户经理联合营销高端客户,实现大单销售;还有的支行分管行长与客户经理一起发动员工,挖掘培养目标客户,成功完善了一条龙销售链。一系列的举措,使销售人员对保险不再发怵、畏难,而把保险销售视为日常营销的产品之一。
四、逐月兑现保险业绩量化奖励,调动了员工营销保险的积极性。分行按照保险产品中收贡献度的不同,确定了不同的业绩量化奖励标准,其中安盛产品无论是趸交还是复杂性期交均明显高于其他保险产品。分行坚持按照“谁营销、谁受益”的原则,每月兑现到网点具体销售人员,使网点主任、客户经理、大堂经理及柜员均有机会参与保险销售业绩量化奖励的分成。从今年业绩量化奖励的发放情况看,参与人数达313人,占支行全部人数的41%,占网点全部人数的67%。员工营销主动性的提高,既稳定了优质客户,提高了客户的贡献度,也带动全行中间业务等其他业务的发展。