建行东营东城支行强化柜面人员文化要素及表述语的学习

    按照分行通知要求，建行东营东城支行近日晨会期间，分别由各网点经理组织全体柜员学习了《中国建设银行股份有限公司文化要素及表述语》。一是要加强学习教育，持续提高全体员工对服务工作的认识，切实增强“客户至上、关注细节”的服务理念。二是晨会必须坚持保留有关服务方面的内容，每周不少于3次。三是每次夕会学习都要有服务方面的内容，每周至少进行一次服务点评。具体检查依据是各网点的夕会登记本和全体员工的学习记录本。四是创新方式方法，提高学习培训的实际效果，杜绝简单应付、工作得过且过、满足于一知半解等不正确的思想和做法。五是网点负责人要切实负起责任来，当好服务工作的组织管理人、优质服务的带头人，学规范用规范的示范人，为本网点整体服务水平的提升当好第一责任人。六是全体员工要切实增强大局意识，严格要求自己，从我做到、从细节做起、从培养良好习惯做起，坚持营销、服务两不误两促进，努力争做服务标兵和业务能手。