建行天津河东支行推出具体措施推进优质服务工作

    为落实领导班子提出的“强化管理、提升服务、拓展客户、带动业务”的要求，建行天津河东支行于近日召开了优质专题会议，就全面提升优质服务进一步提出明确要求、推出明确措施。一是牢固树立服务就是效益的理念，切实把服务客户工作摆到应有的高度和位置，以优质服务赢得市场、赢得客户，要举全员之力提高服务水平，提高客户的满意度。二是建立优质服务联动机制，既要注意发挥优质服务牵头部门的作用，又要注意发挥各业务条线的作用，做到优质服务与业务推进一起抓、与业务检查一起查、与业务考评一起评，不断提高各级各类人员对优质服务的重视度和关注度。三是不断加大考核与激励，培育共同做好服务客户工作的自觉性和主动性，并注意培养和树立先进典型。四是定期召开优质服务工作例会，对服务质量定期考核、定期通报，并以例会的形式及时治理带倾向性的问题。五是加强培训，使规定动作、规定内容形成常态化，尤其是在大堂经理值岗、网点晨迎、举手招迎、迎送有声等规范化环节，要通过培训、点评、评比、规范等措施，达到规范化、制度化、日常化要求。六是提高职能部门对一线网点服务与需求的响应速度，不断提高全员为一线、为客户的服务意识和能力。