建行淄博齐鲁支行“一引二堵三接应”工作法提高电子银行使用率--银行界

随着电子银行业务的快速发展，做好柜面业务往电子银行渠道签移已成为减少银行柜面成本费用，防范和化解会计核算风险的一项重要举措。如何做好柜面业务签移又能让客户欣然接受呢？

总结近年来工作中的做法主要有以下三点：“一引，二堵，三接应”。

一引：指的是大堂经理对前来办理业务的客户合理分流，对于持卡办理行内5万元以下的转帐，2万元以下的存取款业务引至存取款机办理；5万-20万的行内转帐业务引至POS机办理，活期一本通的行内转帐业务引至存折补登机办理。

二堵：柜员业务人员对于以上业务应主动向客户介绍推荐办理业务的电子银行渠道，对于行外汇款客户主动介绍我行的手机，电话，网银，短信汇款渠道办理。对于电子银行不接受的客户才从柜面办理。

三接应：对于柜面人员引荐的能从自助渠道，电子银行渠道办理业务的客户，大堂经理应积极做好接应，指导客户把业务办好，使客户充份体验到自助渠道，电子银行渠道办理业务的省时省力方便，快捷，从而以后自觉使用自助渠道办理业务，缓解柜面工作压力，提高电子银行使用率。

建行淄博齐鲁支行“一引二堵三接应”工作法提高电子银行使用率