工行无锡羊尖支行优质服务赢口碑

    今年以来，工行无锡羊尖支行本着服务至上的经营理念，不断提升网点服务质量，在同行业中赢得了良好的客户口碑。支行紧抓服务软实力，积极打造优秀的服务团队，努力为客户提供最贴心和最优质的金融服务。

    提供优雅的服务环境。网点内部合理摆放绿色植物，努力为客户营造温馨舒适的服务环境。每天安排人员巡视自助设备，保证自助设备正常运行。大堂经理适时张贴理财宣传单，方便客户挑选。在柜台上放置定期储蓄利率表，缓解客户办理业务时的枯燥情绪，也有助于客户选择。

    提供高效的大堂服务。“您好，请问需要办理哪项业务？”是他们面对客户的开场白；正确引导客户办理业务是他们的职责；提供最方便、快捷的服务是他们的目的。支行的大堂工作人员充满热情，他们认真识别客户，耐心倾听客户需求，正确指导客户填写单据；他们合理分流，努力减少客户的等候时间，尽力提高自助设备的利用率。他们忙碌的穿梭在大堂和柜台之间，时刻准备着为客户提供高效的大堂服务。

    提供合适的产品服务。支行的服务人员本着对客户负责的态度，根据客户需求认真推荐理财、信用卡、汇款套餐等产品。理财经理积极维护高端客户群，针对客户的风险偏好提供个性化的金融产品服务，以服务提效益。

    提供优质的柜面服务。支行的柜员尽职尽责，他们不断学习，努力提高业务技能，尽力为客户提供优质的柜面服务。他们总是面带微笑，办理业务时却是一丝不苟，认真负责。他们坚信优质的柜面服务必将赢得客户的长期信赖，在同行竞争中占有优势。