2013年11月18日，银星支行将中国建设银行总行授予的“五星级”标准化服务网点的牌匾挂在了营业大厅。对于该行全体员工来说，这是一种认可、一种奖赏、一种鼓励，更是一种责任、一种竞争、一种新的期望。因为这块牌匾凝聚了银星员工的青春与活力，肯定了银星员工的力量与精神，赞美了银星员工的智慧与奉献，素描了银星员工的期待与未来，展现了银星员工的风采与魅力。这里是我们“益阳建行的华天”，值得庆贺，值得赞扬，值得学习。
无论什么时候，只要走进银星支行营业大厅，就会给人一种特具魅力的美感，不得不使来者多呆上几分钟，更多地感受这里的团队氛围，这里的企业文化，这里的亲切与温馨，这里热情周到的优质文明服务，觉得十分给力，会给你带来一种好心情。
镜头一：环境卫生特别好。从营业厅外面的“三米线”到柜台里边，到处干干净净，物品摆放整整齐齐，让人感觉特别舒服。而这些，并不是光依靠保洁员或某一个人来完成，多数员工都是八点几分就到了支行，大家一起动手做上班前的各种准备工作，养成了一个良好的习惯，无须领导去布置与操心。
镜头二：穿戴特别整齐。从行长到员工，都是坚持每天着行服，而衣服好象是刚从洗衣店取回来的，穿在身上很规则，很合体，很漂亮。行徽与工号牌佩戴很统一，高低、上下、左右的定位全都是一模一样，非常好看。电子团队，包括保安、保险公司的营销员，即有区别标致，又很容和，非常协调。
镜头三：言语规范。普通话，文明用语听起来让人感觉悦耳、舒服、十分亲切，别具吸引力。 “您好！请问我可以帮您什么？”“您请坐！”“您稍等！”……当叫号机点到客户的号码时，柜员早就举起了热情的示意之手，在办理业务过程中，营销、提示、交流互动一一做到，当客户离柜、离开营业厅时，“谢谢，您慢走！”“欢迎再次光临！”很流畅，很到位。
镜头四：精神面貌非常好。这方面是银星支行最大的特点，所有员工的坐、站、行走都显得很协调，很规范，很时尚。尤其是脸上的微笑，很自然，很贴切，很阳光，格外招人喜欢，印象极其深刻，让人难忘。主要是没有一个人例外，给人一种整齐划一与春天般的感受。
镜头五：大堂经理责任心强，能全心全意经营大堂。银星支行的大堂经理很少换人，主要原因是客户喜欢，当然也是为了更好地为客户服务。原来的大堂经理工作很突出，表现非常优秀，提拔调走之后，支行通过优中选优，让VIP室的潘平接任大堂经理，时间只有三个月，深得客户们的认可，都给予了她很好的评价。
镜头六：员工的综合素质高。从操作流程来看，做到了细、快、准，无错无投诉；从交流互动来看，做到了全、理、情、专，但不失原则；从回答相关业务问题解答来看，做到了懂政策，熟业务，会应对，留余地，不犯错；从解决客户所需来看，做到了不失礼，不盲目，不越权，尽量满足要求，即使做不到也不让客户生意见。从总行、省分行、市分行检查、考评，每次得到的高分、满分就充分证明了银星支行全体员工是好样的。
镜头七：坚持学习，坚持培训，不断完善，不断提高。为了把服务工作做好，做优，做出特色，银星支行利用每天的晨会，每周的周会，每月两次的服务心得交流会，很好地普及业务知识，灌输新的服务理念，剖析存在的不足，提出更高要求，以此适应新的发展。市分行服务督导人员，今年多次参加该行的晨会与心得交流会，感觉颇深，觉得这样的团队很优秀，这样的员工可敬可尊，这种向往、追求、执着、力求完美的精神，都让人特别钦佩与感动。
镜头八：市分行办公室以“服务是永恒的主题，怎样提高客户的满意度，怎样做到省分行每次考核合格”这一主题访谈了银星支行部分员工。行长刘洁：没有做不到，只怕想不到，自己做好了，员工都会跟着来。网点经理唐智辉：做服务没觉得难，关键是每天要坚持，大家养成了习惯就好。大堂经理潘平：把每一位客户当成自己的亲人，你亲近、热情，就能得到客户的理解与支持。VIP室柜员何菊红；天天都很忙，天天都这样，但把服务做好了，客户满意，自己也快乐；柜员李佳莹；说实在的，工作压力大，也十分忙碌，当我们的付出得到了领导与客户的充分肯定时，觉得精神特好，很开心。
镜头九：来自多方面的肯定。无论是市分行领导，兄弟行的同仁，银行业协会的领导，都来指导过；省分行刘力耕行长也来视察过该行。全体员工感到特别荣幸，同时也感到更应努力做好服务工作，要让“五星级”这块招牌闪闪发光。
做服务是一种需要，做好了，是一种快乐。我们给客户一份认真、一份热情、一份帮助，回报的是一份忠诚、一份收获、一份成就。“两节”来临，希望所有网点认清形势，正确定位，突出服务，抓住有利时机，采取极其有效的措施，力争取得好的成绩，这是因为做“两节”营销，赢在“两节”，利于全年。
