工商银行衡阳耒阳支行顺利实施高低柜业务分离及柜面终端更新项目

    按照市分行统一部署，2013年11月25日晚，耒阳支行顺利实施高低柜分离、柜面终端更新项目，分离出低柜6个，更新柜面终端19台，项目实施后，网点业务开展正常，工作秩序井然，工作效率大幅提高，客户反映良好，网点服务水平得到进一步提升，竞争力得到进一步提高。

    一、领导重视。该行领导对项目实施工作高度重视，行长、主管副行长、营业部主任多次召开碰头会，主动联系并邀请市分行运行管理部、保卫中心深入网点进行实地考察，讨论实施方案。
 

    二、周密部署。项目实施前，该行对实施方案进行充分论证，对项目实施可能存在的问题和困难进行认真分析，并找出解决的办法，对工作细节作出统一安排。因客观原因，耒阳支行营业部实际存在两个物理网点，对公业务区和个人业务区分别在两个营业场地营业，且该网点业务量较大，整合存在困难。针对这一情况，支行决定在不减少高柜数量的前提下，通过内部挖潜，增加一个对公业务低柜和个人业务低柜，将6个低柜整合到个金业务区集中办理业务，对营业场地分区进行调整，在个金业务区增设1名大堂经理，加强客户引导、分流及业务宣传解释工作。

    三、通力协作。由于前期准备工作做得充分，实施过程中，该行营业部、办公室、保卫、科技各司其职，通力协作，项目实施进展顺利，各项工作有条不紊进行。项目实施后，网点工作秩序井然，服务效率得到大幅提升，客户反映良好。