建行无锡分行人民币流通满意工程取得实效

    近年来，建行无锡分行积极实施人民币流通满意工程，取得了阶段性成效。主要工作：一是制度先行。制定了《建行无锡分行“人民币满意工程”实施方案》，实施了ATM机配款管理制度，积极打造全辖网点现金收付“两条线”管理体系，建立神秘人暗访和检查团队现场、非现场相结合的检查制度。二是强化技能。确保柜面持反假资格证上岗率达100%，在人行无锡中心支行2012年举行的技能比赛中，分行获得了团体第二名，个人第一名的优异成绩。三是优化服务。对残损人民币持有量较为集中的重点客户，实行定向服务，集中兑换；每个网点开设2个以上的残损人民币兑换窗口，同时在全辖设立了20个“小面额货币兑换主办网点”。四是改进设备。目前，分行已购置能记录冠字号码的小型纸币清分机155台，金库、网点覆盖度达 100％，2014年将全面实现柜面A类点钞机的运用。五是完善技术。今年上半年通过人民币冠字号码留存技术的运用，妥善解决了3起客户投诉ATM取款发现假币事件。