今年以来，工行泰安分行注重加强客户经理综合能力培训，采取五项措施，提升客户经理营销实战能力，有效促进全行客户经理队伍素质的提高。
一、开展客户经理营销能力培训。培训内容以新产品、新业务与风险防控为重点，同时涵盖客户关系管理、商务礼仪、文化素养等多个方面。今年共举办销售类面授培训班19期，培训人数190人，参训率达95%，人均培训次数5.65人次。人均培训天数5.2天。
二、开展专业资格认证考试组织工作。按照省行的统一部署，与业务部门密切配合，组织开展个人客户经理、对公客户经理序列的专业资格认证考试。今年以来共组织初、中级客户经理任职资格考试4次。目前，分行有129人具备初、中级任职资格。
三、加强对业务产品知识的培训，不断提高客户经理挖掘高端客户的能力。人力资源部积极配合专业部室开展跨部门、跨专业培训，对营销人员实施多业务组合培训，重点加深金融产品知识的理解，提高公关营销技能，提高业务开拓的能力。
四、加强对产品营销方式方法的培训，不断提高客户经理营销产品的能力。注重开展各专业层面的岗位适应性学习培训，提高岗位技能。分行专业部室每季度举办一期专业培训班，不定期举办客户经理、网点主任金融产品知识讲座和营销能力培训，强化客户经理对产品功能认识和营销技巧能力的提高。
五、加强考核管理。分行制订了《对公客户经理考核办法》、《个人客户经理业绩评价办法》、,大堂经理工作业绩评价办法》。每个季度对客户经理的营销业绩进行排名奖惩，建立淘汰轮换机制，引导客户经理全身心地履行工作职责。
