近来，工商银行扬州江都支行营业部针对该网点地处市中心、网点客流量大、客户结构复杂的特点，坚持从客户角度出发，换位思考，采取一系列有效措施，为客户提供舒心高效服务，有效树立良好服务形象。
一、优化网点环境，增强客户舒适体验。该部结合自身实际情况，配合地方的文明创建，从点点滴滴做起，将大厅环境卫生做到极致。大堂经理的热情保持充分状态，窗口的开放率达到能完全满足客流量的需要，自助设备的故障率降到最低，为客户提供舒适完备的硬件服务环境。
二、完善客户分流，提高业务办理效率。每当客户来到网点，该网点大堂服务人员会先询问客户的业务需求，如果可以在自助机具处办理则积极引导客户到自助机具处办理同时为其讲解自助机具的便利和优惠措施。对于初次使用的客户大堂服务人员给予耐心的讲解和指导，是客户能熟练的使用。此举缩短了客户的等待时间，进一步提高网点业务办理效率。
三、加强服务管理，规范员工服务行为。在每天的晨会上，该网点负责人会提出现在服务工作中存在的不足和改进的措施，要求各位员工在每天服务工作中取得新的进步。在营业中，始终保持大厅得整洁卫生，所有物品摆放整齐有序。在服务中，所有员工牢记“以客户为中心”的服务理念，把客户的满意作为最终的服务标准。以规范化的服务，让客户充分体验到“宾至如归”的感受。
四、加强技术练兵，夯实服务客户内功。该网点所有柜员都能严格要求自己，不断提高自己的业务技能，不断扩充自己的业务知识面，亲切快捷地为每一位顾客提供服务，将自身打造为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范从容的多面手。该网点制定了严格的业务测试考核制度，每月组织一次业务技能测试，对达标柜员和不达标柜员严格进行奖惩。
