工行廊坊广阳支行上门为客户服务受赞誉

    在党的群众路线教育实践活动中，工行廊坊广阳支行以提升工行整体社会形象为出发点，转变工作作风，坚持以客户为中心的服务理念，采取上门服务的方式，为群众解决实际困难，方便客户，深受赞誉。
　　
    11月8日，一名客户的家人到该行办理取款业务，由于密码输入次数超限，导致密码锁定，需本人来行办理密码重置。但是，该客户现患有疾病卧床不起，正在医院治疗，本人无法前来。得知此情况后，柜员马上向支行负责人反映，该行当即启动应急预案，与客户联系沟通，安排营业室两名工作人员当日到客户就医的廊坊市人民医院进行上门服务，按制度要求，核实客户身份信息，确认为老人的真实意愿后，由其出具委托书委托家人到银行办理后续业务，切实解决了客户难题，受到客户的真心赞誉。
　　
    该支行负责为部分单位代发养老保险，客户中老年人较多，因身体原因不能亲自到网点办理业务或密码忘记的情况时有发生。针对这种情况，该支行把方便群众、服务客户放在首位，专门制定了一套针对此类业务的应急预案，特事特办，建立绿色通道。今年以来已经为十几名客户提供了上门服务，以实际行动践行党的群众路线，让工行成为百姓最贴心的银行。