工行泰安高新支行营业室开展“客户在我心中”大讨论活动提升服务质量

    泰安高新支行营业室以“客户在我心中”大讨论活动为契机，全面贯彻落实大讨论活动精神，不断改善网点服务品质，提升客户满意度，从提高员工服务意识、服务水平、服务能力入手，进一步提升网点服务水平，着力打造人民满意银行。

    一、强化服务意识。强化“以客户为中心”服务理念，教育员工深刻认识到改进客户服务品质是当前全行服务工作，增强市场竞争力的重要意义，通过学习服务案例，引导员工向优质服务典型看齐，借鉴先进经验和做法，营造相互学习、共同提高服务的良好氛围，增强主动热情服务、优质文明服务的自觉性。   

    二、强化服务水平。通过开展“客户在我心中”主题活动，员工之间互相开展服务点评，从优质服务点滴做起，改进服务水平，提升服务质量，好的服务、高的效率是建立忠实、优质客户的基础。为此要求员工应坚持以客户为中心的思想，时刻从客户的角度看待服务，把客户当作自己的亲人、朋友，关注客户感受，急客户所急，想客户所想，积极调整好心态，用最饱满的热情服务好客户，真正从行动上促进服务水平的提高。 

    三、强化服务能力。通过活动开展，让员工换位思考，进行角色互换，设身处地从客户角度思考问题，用优质高效的服务满足客户服务需求；进一步规范员工仪容仪表、服务语言、服务流程，提升员工的服务能力，将亲情服务真正融入优质服务之中，全面建设客户满意银行。