2013年4月，农行陕西省铜川分行“三基本”学习培训活动启动以来，运营管理部门严格按照“统一部署、全行参与、考核挂钩”的原则，多策并举，高效执行，倾力强化基本知识、基本制度和基本技能等“三基本”业务培训，取得了良好的验证考试成绩，对全行运营队伍整体素质的提高起到了重要作用。
结果显示，应考员工82人，参考员工82人，参考率100%，平均成绩97.32分。其中，80分以上的82人，通过率100%；90分以上的78人，通过率95.12%；100分的14人，占比17.07%。各项成绩名列全省农行系统前茅，实现了年度“三基本” 学习培训目标。其事迹先后被《中国金融网》、《中国农村金融网》和《银行界网》等网络媒体推广报道，成为金融系统一道亮丽的风景。
领导重视 周密布署 分解落实到位
总省行“三基本”学习培训活动的开展，是加强临柜基础管理工作的治本之策，也是提高营业机构基础管理水平的长期措施和有力抓手，对此，铜川农行党委非常重视，成立领导小组，主管行长任组长，运营管理部为牵头部门，人力资源部、个人金融部、公司业务部、内控合规部和信息技术管理部等部门为成员单位，共同推动此项工作有序开展。同时，制定《农行铜川分行运营监管队伍及柜员“三基本”学习培训实施细则》，确立培训内容框架，明确学习任务进度，为活动的持续深入推进奠定了基础。
作为牵头部门，运营管理部多次召开专题会议，督导验收进展情况和培训效果。根据每位柜员的学习测试成绩，定期分析，区别对待，因材施教，达到相互促进共同提高的目的。对连续测试在91分以上，且成绩相对稳定的员工，促使其以自学为主，适当减少集中学习和测试次数，以便巩固学习成果。对考试成绩在81—90分的柜员，每周至少集中测试一次。成绩在60—89分的柜员，每周则测试两次。成绩在60分以下的，支行主管领导亲自帮助教育，采用每日一考的方式，督促其尽快提高。并规定，各支行必须将集中测试成绩第一时间反馈运营管理部。以此为依据，铜川农行每月在全辖组织2次集中测试，这对“三基本”学习培训工作促进很大。
因地制宜 精心准备 确定培训形式
根据《铜川农行运营监管队伍及柜员“三基本”学习培训实施细则》精神要求，运营管理部建立了常态化“三基本”学习培训机制，以省农行印制的“三基本”验证考试题库和“口袋书”为重点，采取自主学习与集中学习相结合的方式，督促参考员工侧重于基本知识、基本制度、基本技能的强化和提升，有序组织实施“三基本”学习培训。同时，以营业网点为基本单位，由网点主任、运营主管负责，集中利用班外时间，坚持每天学习不少于2个小时。此举，逐渐改变了员工的学习心态，使全行掀起了一股“三基本”学习热潮，“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围已然形成，临柜业务的操作质量也得到了明显提高。
首先，采取有效措施，从分行层面推进学习培训在全辖渐进开展。以分行主管行长抓点，相关部门包片的方式，建立起抓点帮扶与结对促进的学习制度。实行监管经理包片负责制，以分行学习教室为平台，以每周例行的集中测试为抓手，坚持每天一个支行，轮流检验学习效果。测试以模拟考试方式进行，由运营管理部总经理、副总经理，支行主管行长和包干监管经理共同监考。包干监管经理具体安排，确保成绩能够体现应试人员的真实水平，这为下一步的培训指明了方向。并以分行BBS为载体，每天公布测试成绩，达到激励先进、鞭策后进之目的。
其次，支行“三基本”学习培训工作，形式多样，不拘一格，显示出特色鲜明的风格和模式。
新区支行是铜川农行升格不久的一级支行，全行柜员平均年龄28岁，最低文化程度为大专，全日制本科及以上学历的柜员占比57.14%。年龄结构轻，文化程度高，是新区支行显著的优势，然而这并没有让他们充满优越感。在“三基本”动员会上，该行提出“确保95分，力争100分”的考试目标。同时，成立由支行行长任组长，班子成员为副组长的“三基本”教育领导小组。主管行长具体负责考前培训和测试。网点负责人和运营主管对本网点柜员学习考试情况包干负责，一级抓一级，确保各项措施落到实处。晚上集中强化训练期间，该行班子成员时常亲临现场，督导检查，激励柜员自觉学习，提高自己的综合业务素质。考试结果，支行参考柜员最低96分，平均成绩98.64，从而实现了“年轻就是优势，满分就是目标”的豪迈誓言。
耀州区支行则结合员工年龄老化的实际，稳扎稳打，步步为营，依然取得了不俗的成绩。据统计，该行参考柜员17人，平均年龄41岁，而45岁以上的柜员已达60.5%。但是，经过半年集中培训，骄人的业绩便显现出来，80分以上17人，占柜员人数的100%；90分以上16人，占柜员人数的94%；100分的2人，占柜员人数的12%。这是该行克服柜员年龄偏大，学历偏低，记忆力较差等不利因素，充分发挥工龄优势，组织精心，措施得当，培训有力而取得成功的典型案例。
特别感人的是，“三基本”概念已融入家庭生活。测试中，一家三口全部取得100分，这个消息在铜川农行传为了佳话。
家庭结构是这样的，父亲——赵丹，52岁，七一路支行火车站分理处柜员；母亲——陈淑青，52岁，印台区支行城关分理处柜员；儿子——赵磊，27岁，七一路支行营业部柜员。
从接到“三基本”学习通知的那天起，“三基本”就成为这个家庭日常生活的一部分。吃饭的餐桌上，午后的夕阳下，散步的路途中，你问我答，激情讨论，“三基本”成了他们持久的话题。父母利用实践经验丰富、接触业务面宽的优势，耐心讲解，系统解析。儿子则发挥文化程度高，理解能力强的长处，厚积薄发，据理力争。久而久之，浓浓的学习氛围便在家中形成，一家三口取得了有目共睹的佳绩。
多措并举 强化考核 确保学习效果
总省行“三基本”集中考试，是验证阶段性成果的关键环节，铜川农行“三基本”学习培训领导小组全力以赴，竭力做好此项工作。一是悉心组织柜员考试报名，妥善处理考试与营业之间的关系，保证每位参考人员按时参加考试。二是扎实做好考前准备。人力资源部、运营管理部负责人提前赶到考场视察环境，确定考点的具体位置和交通路线，要求每个支行必须确定一名联系人，负责带队赴考，确保全部考生准时进入考场。三是迅速统计、通报和总结考试成绩，确保第一时间将考试成绩反馈给各级领导。
充分利用考试成果，消除部分柜员“考试结束等于学习结束”的错误思想，在铜川农行建立起以考促学、定期测试的长效考核机制，便是摆在运用管理部面前的现实问题。对此，明确要求，验证考试成绩在平均分数以下的柜员，必须明确阶段目标，锁定具体内容，制定针对性强的学习培训计划，对其实行重点辅导和专项测试，从而给2014年“三基本”培训学习保留了宝贵的基础资料。
同时，与季度年度考核挂钩，督促各支行进一步细化奖惩措施，落实挂钩责任，强化执行力度。明确规定，全辖运营主管和柜员的考试成绩，以各支行为单位统计排名，纳入分行运营管理质量统一进行考核。譬如，新区农行制订了《支行“三基本”考核奖惩办法》，将考核结果与柜员等级、绩效工资等挂钩，鼓励柜员主动参加“三基本”学习培训，使该行出现了强制学习向主动学习的可喜转变。
