工行保定七一支行落实为民务实要求开展“客户在我心中”大讨论活动

    11月25日，工行保定七一支行就认真落实分行“客户在我心中”大讨论活动，激发员工用心服务，发挥好网点、内设机构对外窗口主渠道作用提出要求：

    一是迅速落实，积极推动。总结前期各网点为客户提供周到服务的好人好事进行推广，围绕“客户在我心中”这一主题展开讨论。明确活动的主导思想是通过服务意识的提高、各项措施的实施，全面提高服务水平，增加社会信誉，促进各项业务健康发展。

    二是加强督导，强力推进，保证活动整体效果。加强对全行大讨论活动的督导力度，采取确定试点或联系单位的形式，及时了解各部门、各网点活动开展情况，将本活动当成审视自我、查找短板、完善提高的契机，确保活动整体效果。网点、内设机构对外窗口要结合这次活动，及时梳理有关规章制度，上级行明确废止的，不得再作为客户办理业务的必须要求。各个环节要实行首问负责制，需要客户提交的资料要实行“一次告知”制。

    三是加大宣传，发现亮点，形成强势氛围。加强对活动的资料积累，及时向分行反馈和报道活动进展情况，全面展示大讨论中产生的新思路、新举措、新成果以及好人好事，形成强势氛围。