2013年以来，工行株洲分行践行“工于至诚，行以致远”的企业文化，秉承“以客户为中心、服务创造价值”的经营宗旨，致力于服务为民，为株洲经济的发展提供金融支持，为广大市民提高可信赖的金融产品与服务，努力将株洲分行打造为民众身边的银行、可信赖的银行。
一、改善金融环境，服务便民。今年以来，该行继续加大了物理网点和自助银行的建设和ATM机的布放力度。全年搬迁和新装修物理网点6 家，新增自助银行11家，新增ATM机36 台，安装专用电话9558842部，从硬件上确保网点演示和客户使用需求。经过一年的网点建设，该行进一步扩大了服务辐射范围，完善了服务网络，极大改善了服务环境。针对顾客排队难等问题，该行全面实行“双大堂、限笔数、限金额”的工作措施，较大幅度地降低柜面业务分流率，减少客户等候时间，为客户提供了更为便捷和舒适的金融服务。同时，顺应手机通讯和互联网快速发展的要求，拓展手机银行、网上银行、电话银行等电子银行业务，并采取多项措施引导客户使用，电子银行交易额、网银交易额同比大幅增长，实现了金融服务在新兴移动载体和高科技平台上的有效延伸，满足了不同客户的不同需求。
二、提升员工素质，服务亲民。为使员工能为客户提供更为高效优质的服务，该行持续加强员工的业务及服务素质的培养。利用各种教学平台，开展业务、服务、管理等各类专业培训，同时，举行了全辖性的技能比武、劳动竞赛；基层网点实行月度、年度服务明星的评选和公示，强化星级服务标兵评选，重奖省分行以上样榜网点、千佳标兵、明星大堂经理以及年度服务标兵，服务管理部门按季下网点检查，并聘请神秘人按季进网点暗访；聘请专业培训机构对各支行进行标杆网点的服务培训，规范服务语言、仪容仪表，教授沟通能力、营销技巧等，广泛激发了全辖员工提供优质服务的积极性，营造全辖自觉讲服务、提升服务的氛围。此外，该行还定期到社区、到市场开展“普及金融知识万里行”的宣传活动，在网点显著位置摆放风险防控宣传资料，在向客户宣传工行金融产品与业务的同时，耐心细致地传授风险防控的知识和技能，为客户的资金安全提供贴心保护。
三、加大信贷投放，服务助民。该行今年贷款总量突破100亿元，其中个人贷款业务新增额突破10亿元，在该市位列同业第一，壮大自身规模的同时，有力支持了当地广大经营商户的成长。株洲市拥有全国第二大的服装市场群，并拥有众多的产业园区，该行立足本地资源和特色，对辖内专业市场、产业园区按照 “一链一策” 和“一园一策”的要求开展营销，根据客户特点创新融资方案，实行客户名单准入制，采取“资产抵押+一般法人客户担保”、“一般法人客户保证+借款人个人及其配偶连带责任保证”组合保证方式和利用网贷通等金融产品有效解决企业融资难题；利用开发贷款重心向市场饱和度低的成熟县域有序转移的时机，以县域个体经营发展活跃为契机，重点发展县域支行按揭业务，为个体工商户量身定制融资方案，及时发放贷款满足客户用款需求。经过一段时间的积累，该行的个人经营贷款以贴心高效的品牌在县域私营业界形成了良好的口碑。同时，针对居民消费需求快速增长、消费结构加剧变化的趋势，该行进一步拓展分期付款、个人消费信贷等业务，引导居民将潜在需求转为实际需求，早日实现梦想。
