根据中国银业协会，关于认真做好行规行约贯彻落实工作的通知精神和总行、省行提出的相关要求，今年来，常德分行在全辖所属营业机构认认真真、扎扎实实地开展了贯彻落实《中国银行业自律公约》及实施细则、《中国银行业文明服务公约》及实施细则、《中国银行业文明规范服务工作指引》、《中国银行业柜面服务规范》等系列行规行约的主题活动，做到了有组织，有部署，有计划，有安排。他们的主要做法是：
一、成立了领导小组。常德分行成立了以行长为组长、分管副行长为副组长、部门主任以及支行行长为成员的贯彻落实《行规行约》领导小组。同时还明确了各支行分管内控的副行长主管此项工作，层层落实目标任务，形成了齐抓共管的工作态势。
二、下发了工作要求。该行还专门下发了《关于做好《行规行约》贯彻落实工作的通知》，要求各支行切实做好《行规行约》的贯彻落实工作。对全辖各网点做好此项工作进行了认真的部署和具体的安排。
三、认真组织了员工学习。为让员工熟悉和掌握《行规行约》的具体内容和要求。他们还整理下发了《中国银行业自律公约》及实施细则、《中国银行业文明服务公约》及实施细则、《中国银行业文明规范服务工作指引》、《中国银行业柜面服务规范》等系列文本内容，同时还要求各支行打印装订成册，分发到每一个网点，并利用每日晨会和培训时间组织员工进行学习。
四、把行规行约与实际工作有机结合。为了把《行规行约》真正落实到实处，今年来，他们还很抓了以下几个方面的结合。
第一是按照行规行约要求，结合文明优质服务和贯彻总行《全球网点服务标准》，明确了各支行一把手负责、内控副行长主管、网点负责人具体落实的服务工作管理组织架构，理顺了工作关系，并制定文明规范服务工作总体规划，并确保本单位内服务管理职能部门的层次性、专职配备人员的合理性。确保了服务工作在各网点的有效延伸。
第二是按照行规行约要求，结合创建《优质高效服务网点》和《文明优质服务百佳（千佳）示范网点》的标准，制定与完善各项服务管理制度和质量体系标准，力争为客户提供全方位的服务。不断提升服务层次和服务效率。
第三是按照行规行约要求，结合省行95566咨询投诉平台，在各支行内部建立了服务评价制度和绩效考核挂钩管理办法，对外还建立了投诉受理工作机制，有效的处理了客户投诉，客户满意度显著提高。
