工行保定白沟支行积极组织青年团员学习网点现场服务典型案例

    接到上级行要求学习《网点现场服务典型案例集》的通知后，工行保定白沟支行团支部高度重视，认真组织该行青年团员集体学习，以求总结经验，汲取教训，举一反三，切实提升全体青年员工的服务意识和服务水平，增强服务技能，真正改进对客户的服务，进而杜绝服务事件的发生。
 

    案例集中收录了7个正面案例，通过学习，该行青年员工了解了面对现场服务中出现的客户疑难、或突发事件时，应当想客户之所求、急客户之所需、解客户之所难，主动作为，用心服务，掌握了既坚持制度的原则性、又兼顾操作的灵活性，既能正确及时地化解矛盾避免引发声誉风险、又能赢得客户满意从而维护我行服务形象的方法，令青年员工受益匪浅，为今后更好地服务客户打下了基础。