为进一步加强渠道优化建设,提升服务效率,充分发挥物理网点与离行式自助银行并存的高效服务功能,有效拓展金融市场,全面优化柜面服务和电子渠道服务。今年以来,工行保定高碑店支行认真贯彻落实上级行加快渠道建设的总体部署,抢抓机遇、突出重点、上下协调、整体联动,全力推进离行式自助银行建设步伐,年内新投产离行式自助银行6家,目前,该行自助银行数量达到12家(其中离行式7家,附行式2家,重点客户厂区3处),且合理分布在园区、小区、商业聚集区等客户资源丰富区域,待自助机具全部到位后,该行自助设备将达到40多台,大幅领先于金融同业。主要做法如下:
一、高度重视,强化组织。面对新的金融竞争形势,该行及时转变经营观念,充分认识到做大、做优、做精自助银行在完善服务手段、增强服务功能、拓展客户群体以及提高当前及未来市场竞争力的重要意义,把发展自助银行建设作为全行的重点攻坚工作,实行“一把手”负责制,多次召开专题会议研究部署,确定专人管理、明确岗位职责。
二、抢抓机遇,快速推进。该行本着“早布局、早选点、早购置,早动工、早投产、早运行”的原则,对每个渠道建设项目坚持实施进度管理,细化方案,明确网点选址、立项、招标、施工等项目各个关键环节的工作进度与时间要求,并将项目分解到人,在不违反工作原则和规定的基础上,适当简化操作流程,稳健、快速的推进自助银行建设。
三、科学选址,充分论证。该行将自助银行的规模化铺设、科学化布局作为发展策略,结合现有网点布局,一方面,在原和平支行迁址后,将网点原址改造建设为自助银行,以稳定和分流原有网点客户群。另一方面,以客户园区、商业区、社区、医院、部队作为重点对象,进行充分考察论证,科学设立离行式自助点,不断延展自助渠道服务半径,扫除金融服务盲区,迅速抢占市场资源。
四、加强沟通,提高效率。渠道优化建设工作流程复杂,需要上级行及当地城建、消防等相关部门的大力支持和沟通协调,该行坚持实行渠道优化建设例会制度,定期通报渠道优化建设项目进展情况,及时协调解决建设过程中遇到的困难和问题,确保项目实施衔接紧密,项目建设周期缩短,有效提高了工作效率。