工行泰安岱岳支行营业室三项措施服务从晨会开始

    “一天之计在于晨。”今年以来，岱岳支行营业室始终把客户服务为各项工作的基础，围绕客户服务不断改进服务工作，充分利用早晨班前这段宝贵时间点评上日工作、安排今天工作要点，振奋精神，快速进入营业工作状态，收到了很好的效果。

    一、天天有讲评。网点主任每天晨会都会对前一天网点的总体情况进行小结。将柜员优秀的经验与做法进行表扬，其规范为模板让客户经理、大堂经理、柜员作为标准化的操作规程加以借鉴；将网点出现的客户建议、投诉进行总结，找出问题出现的原因、工作中的不足。杜绝类似问题的再次出现。

    二、天天有案例。每天安排两名员工在晨会中分享一例案例。关于营销的、服务的、业务处理等方面的。是成功的分享，也可以是失败的总结。这一举措大大的调动了网点全体员工的积极性和工作的主动性。大家都认真的总结每天的工作得失，主动的分析自己的优点和不足，大大提高了工作效率。

    三、天天有培训。支行营业室非常重视网点的培训工作。每天要求运营副主任、客户经理，对业务运营、产品营销等方面进行培训。使每一位员工尽量达到无业务死角，能够第一时间处理业务并进行有效的营销。

    支行营业室充分利用晨会的宝贵时间，通过上述三项措施有效的提高了网点员工的业务素质、改善了网点员工的精神面貌。使小小的晨会发挥了巨大的作用。