农行咸阳渭阳路支行上门入户为客户办理挂失业务

    11月13日，客户徐某来到渭阳路支行述说其母病重，要办理存取手续，老人将密码遗忘，存款无法支付。农行渭阳路支行得到这一情况后快速协调，派出该行营业部工作人员，驱车上门服务，为其王母在家中办理了存单解挂业务，一时在小区周围传为佳话，农行人就是好啊。

    近期一些银行在办理业务时未能人情化服务，致使七旬老人被120急救车送到银行柜台前办理业务事件爆光后，引起社会各界的广泛关注。面对这一执行的刚性银行制度与银行人文服务成为公众关注的焦点。如何权衡两者之间的关系，控制银行风险的同时让消费者体验到人性化关怀的温暖，成为考验银行网点服务的新标准。该行面对种种曝光点，组织员工反复学习，反思自己，提醒员工要针对应急问题，快速反应，快速处理，践行客户至上服务理念不动摇。

    一客户徐某来到渭阳路支行，该行及时派出工作人员来到徐某家中，发现其母亲王某高龄、卧床、不能独立书写等情况，鉴于存单金额较大且客户情况特殊，支行工作人员随即和支行相关领导取得联系，经支行领导沟通协商，在保障储户利益不受损失的前提下尽可能为客户提供便利服务，支行主管领导带领工作人员再次上门，通过拍照、录音、被委托人书面承诺、委托人指印确认等方式取得客户书面授权，最终帮助客户办理存单解挂业务。

    此次上门服务，让体验出农行制度合理性和“大行德广，伴您成长”的大行胸怀。该行为储户上门服务的事例，进一步说明了该行对待上门服务对象的特殊客户，坚持做到了应急处理，高水平、灵活性的服务，让客户得到了理解与支持，密切了银行与客户之间的关系。