工行秦皇岛开发区支行强化服务管理推动业务发展

    工行秦皇岛开发区始终将改进和提升客户服务作为推动业务发展的重要手段，通过建立优质服务长效机制，提升全员服务意识和服务质量，不断提高客户满意度和市场占有率，以此推动该行各项业务稳定持续发展。截至11月18日，该行各项存款余额2170万元，贷款余额 5444万元，中间业务收入3130 万元，利润万元，服务综合考评连续三个季度居分行前三名。

    开展学习教育活动，使每位员工充分认识到提供优质高效服务是争揽客户、赢得市场的重要手段，利用晨会、周例会时间，组织全员学习省、市行下发的服务案例通报以及服务明星事迹材料，对上一工作日的服务工作进行点评和总结，及时发现不足，进行改进。

    推行“客户满意度评价系统”和“网点排队监测系统”，及时了解各网点服务情况，及时采取相应改进措施，为客户提供舒适高效的服务环境。积极推广业务集中处理，规范柜面业务操作，提高服务效率，缩短单笔业务办理时间，减轻柜面压力，解决网点排长队问题，为客户提供优质、快捷的服务。

    为改进自身存在的不足，该行利用多种形式征求意见并逐项进行分析整改，加大通报力度，大大提升了网点整体服务能力和服务水平。针对意见比较集中的“办理业务客户排队和等候时间长”的意见，该行在营业室业务高峰时期，实行弹性工作制，增开转账区办理低柜业务，分流客户，缓解低柜压力，同时加强自助设备管理，提高自助设备运行率，积极引导客户使用自助设备和网上银行办理业务，减少柜面压力，减少客户等候时间。