建设银行湖南省衡阳市华新支行网点装修已进行了一个多月，由于临时网点客户停车不方便，网点柜台少，导致这一个多月来该行的个人业务骤减，但我行全体员工却一点也没轻闲下来，我们在为即将成为星级网点做着充分的准备工作。
“7+7”的服务标准：每天早上8：30前无论大堂经理还是柜员都必须着装整齐规范、精神饱满。这是该行在仪表仪容上优质服务的形象要求。在每天早上的晨会上，“7+7”的标准服务语言和动作是他们的必练内容，着装整齐、精神饱满站成2条队列的员工，洪亮整齐的声音，整齐统一的手势，展示了支行的员工风采，也成了该行每天第一批客户眼中一道亮丽的风景。
因为每天早上“7+7”的晨练，现在，服务用语已习惯成自然：举手示意，双手接递凭条，动作自然不僵硬。“您好，请问您需要办理什么业务，......请慢走”这些服务用语在支行的营业大厅是此起彼伏，声音动听悦耳，也因此常得到客户的赞赏。曾经有个客户还专门到该支行行长办公室去就我们柜员的服务动作自然大方，服务用语听着舒服而提出表扬。“7+7”的每日晨练在无形中提升了全行员工的精神面貌，也提升了网点在客户心目中的形象，得到了客户的广泛好评。
“以客户为中心”的服务理念：客户进入大厅，通过大堂经理的引导，快速分流客户，使客户等候时间缩短，业务办理更加顺畅、快捷。此外，通过对呼号机内置的客户平均等候时间、业务办理通畅等数据的分析，合理调整呼号机的设置，合理安排客户办理业务，使客户平均等待时间缩短至3分钟内，客户办理业务的满意度不断得到提高。
每天的晨会上他们都会学习前一天的稽核简报和新的业务邮件，让大家及时了解业务的更新，以便柜员快速而准确地为客户办理好业务。同时，为便于客户及时了解和购买理财产品，每天的理财产品都张贴在大厅口的公告栏及每个柜台前，以方便柜员积极营销和客户及时了解并购买。
制定服务考核办法：以“7+7”为标准，以全行员工投票和行领导不定期抽看录像为依据，每个月评选2名服务明星，并给予一定的精神和物质奖励；连续3个月被评为服务明星，叠加奖励。对于做得不好的地方，员工之间当场相互提醒，立即改正，服务氛围轻松和谐。
通过一系列的举措，该行在以“客户为中心”的服务中已打下了坚实的客户基础 ，他们已蓄试待发，迎接着星级网点的开张。
