近来，工商银行扬州开发支行围绕“以客户为中心”的服务理念，以争创文明优质服务网点为目标，通过加强客户引导、强化员工培训等五项措施，深挖窗口服务潜能，将开发支行打造成服务水平优、客户满意度高的优质服务支行，进一步增强网点服务能力，提升网点社会形象。
一、强化客户引导分流。一是对引导客户错峰来办理业务的，每月10号为扬州地区社保工资发放日，各营业厅总是人满为患，该行在营业厅明显位置张贴业务高峰时间，积极引导客户错峰前来办理业务；二是切实发挥大堂经理引导作用，着重识别和细分客户方面的培训，确保大堂经理能够正确引导客户填单、第一时间将可分流的客户引导至自助区、缓解客户焦虑情绪，避免二次分流引起客户不满。三是持续开展“网上银行体验有礼活动”，大力推广网上银行业务，用网银的快捷高效吸引中青年客户，有效减轻柜面压力。
二、强化柜员业务技能培训。一是加强临柜柜员点钞、数字录入等业务技能练兵，打造一支业务技术精、服务效率高的金融服务团队；二是加强对办理业务较慢员工的督导帮扶，分析员工平均业务量，总结业务能手的优秀做法，通过晨会时间督导，切实发挥示范带头作用，提高网点整体服务水平。
三、充分做好网点工前准备。网点营业中经常出现缺少业务凭条或打印机色带需更换等状况，无形中增加了所有客户的等候时间。开发支行通过加强员工细节管理，督促员工定期整理柜台常用的各类业务凭证、裹钞纸等，特殊业务凭证固定分类存放在固定柜台，每天工前检查电子系统设备是否正常、及时添加短缺的凭证，坚持工前的几分钟准备为客户节省大量时间，有效提升窗口服务效率。
四、整合优化业务流程。为充分挖掘柜面服务潜能，切实缩短客户等候时间，开发支行对现有业务流程整合优化。一是梳理占用柜台时间较长的业务，通过设立特殊业务专柜、低柜分流措施减轻柜面压力；二是鼓励客户、员工提出现有业务流程存在的问题，并积极改进。
五、实行弹性工作制度。充分利用叫号系统数据以及柜员每日业务量，对网点客流实施动态管理，根据网点客流量统筹分配窗口数量，实行弹性工作制度。
