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建行淄博南定支行多措并举强化自助渠道分流

时间：2013-11-22 16:48:54  来源：银行界网  供稿单位：建行淄博分行  作者：刘文勇

    建行淄博南定支行认真落实市行要求，高度重视自助渠道利用率，强化渠道分流。通过通过大堂识别、询问源头客户，开展多重宣传，力促渠道分流率和客户满意度稳步提升，取得显著成效。

    一是加大宣传，增强效果，培养自助分流意识。利用我行电子银行汇款手续费打折的优惠政策，提升客户对自助产品的认知度。
 
    二是强化客户体验，提高客户体验感受。大堂经理主动手把手教客户使用自助渠道办理业务，让客户充分体验自助渠道办理业务的方便、快捷。有效减少柜面业务量，提升整体服务水平。
 

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