为认真贯彻市分行客户服务年动员会议精神，建设银行湖南省衡阳市光辉路支行领导班子召开全行员工会议，认真传达贯彻市分行动员会精神。根据市行领导提出的服务要求与市分行客户服务年活动方案要求，结合该行目前的经营形势，确定了提高本行服务水平工作的初步思路，并制定了相关工作措施。
一、解读活动方案，统一认识
会上首先传阅了分行下发的《“个人客户服务年”活动实施方案》。此次分行制定的活动实施方案不仅对我行服务工作提出“三提一降一无”的整体工作目标与各项具体工作目标，划分了活动推进进程表，同时结合我行服务工作实际情况，从客户出发、从全省出发、从市场出发提出了详实的工作措施，也制定了细致的激励与约束政策，充分表明了市分行提高全行服务水平的决心。
方案反映出，在行业竞争日益激烈的今天，服务不再仅仅是一个微笑、一句问候，不再是依靠员工单打独斗的粗陋模式，而是追求标准化、统一化、亲情化、尊贵化的客户体验。支行会议通过解读活动方案中定性、定量的考核指标，讨论方案中导向性明确的相关政策、措施，统一了全行员工对提高服务水平的认识：提高服务水平将不仅是对个人能力的要求，也将成为支行整体业务水平考核的重要指标，它不是依靠一两个人办好几笔业务就能实现的，它需要整个团体走在同一个方向上，通过建立长效机制逐步实现。
二、从实际出发，从细节出发，全员参与
为落实分行领导对于提高服务水平的要求，结合此次活动方案，光辉路支行将服务质量定为一把手工程，实行行长负责制，支行行长亲自负责服务的日常管理和考核初步，并从动员培训、实施推动、验收评价三方面提出了近期工作措施与目标。
1.动员培训。从此次支行会议开始，支行要求全行员工统一认识，树立正确服务理念，全员参与，实现责任到位、人员到位、措施到位“三个到位”，并提出围绕“7+7”标准服务流程的建立与强化这个中心目标，通过晨会集训、每周一学、同业学习等方式，加强员工服务技能与服务质量的学习与培训。
2.实施推动。结合近期支行服务水平提升情况较好，员工热情较高的情况，支行并没有去制定大而空的目标，而是定下具体问题具体解决的推动方式，从岗位、从个人、从业务出发寻找目前支行的服务急需解决的具体问题，并将解决方法制度化、长效化；要求每个人都不断去弥补自己、他人、集体存在的问题与缺陷，将提高服务质量这一目标细化、动态化。
3.验收评价。为保证活动方案得到落实，光辉路支行将建立有效的激励与约束机制，如：每月开展评选优秀服务员工活动，对优秀员工予以奖励，并对落后员工予以负激励；在支行会议上对每个人的服务细节进行点评；落实责任，明确职责，首问负责制等。通过这些方式，帮助全行员工实现“应该做服务”到“必须做服务”的转变。
近两年提升服务水平虽已逐渐成为我行工作重点目标之一，但在实际工作中，由于重视程度的不同，服务水平往往取决于前台员工的个人素质，整体服务能力还没有实现质的提高，这严重制约了我行竞争力的进一步提高。为实现支行一直以来打造华新区标杆性网点的目标，光辉路支行全行上下有决心、也有信心抓住此次全面开展个人客户服务年活动的良好契机，在这一年的时间里真正落实“客户至上注重细节”的服务理念，全力推动我行服务水平实现突破性提高，以此促进我行业务的更好发展。
