工行泰安东平支行营业部四项措施积极提高服务品质

    今年以来，东平支行营业部坚持从基础工作抓起，通过加强员工培训、更新服务理念、业务分流等措施强化服务管理，努力提高办事效率和服务质量，各项工作呈现出全新的局面，有效地促进了网点核心竞争力建设的较快发展。

    一、强化员工学习培训，不断提升业务素质和操作技能。 为使全体员工牢固树立“以客户为中心”的服务理念，该行营业部坚持利用晨会时间查看人员到岗情况及着装规范情况，对服务中存在的问题进行予以讲评、剖析；围绕新流程、新产品、新业务组织开展系列实用型培训，使之熟悉和掌握新流程的运营、新产品的营销和新业务的办理，不断提升业务素质和操作技能。

    二、以更新服务理念为切入点，强化服务落实工作。要求每一名员工要从自我做起，从点滴做起，切实增强文明服务意识，坚决克服服务工作中出现的问题，以崭新的面貌、优良的职业作风、良好的敬业精神，彻底扭转该行服务工作中的不足，塑造良好的服务新形象。

    三、加强柜面分流，提升服务工作效率。大堂经理充分发挥指引、识别、分流顾客的职能，将不同需求的顾客分流到不同的区域，引导和指导客户采用多种渠道完成业务办理。提前指导客户准备业务所需资料，保证上柜前业务资料的完备性和填写要素的正确性，有效减少了客户等待时间，提升了客户的满意度。

    四、加强自助设备管理，维护自助设备安全运行。该行营业部认真贯彻落实自动柜员机运营管理要求，始终将提升自动柜员机运营效率、充分发挥自助设备的分流作用作为首要目标，明确职责分工，加强协调配合，强化运行监测，及时排查故障，大大提高了自助设备运行率和使用率。