建行东营东城支行积极落实特殊客户人性化服务要求

    根据上级行关于做好对特殊客户人性化服务通知的要求，建行东营东城支行及时将总行的文件精神传导至网点，落实总行的相关要求和操作流程，组织网点人员晨会及每周学习日期间认真学习相关文件。要求前台员工特别是大堂经理一定对存在困难的客户特事特办，急客户之所急，想客户之所想，避免教条主义，设身处地为客户解决问题。对于客户的询问，网点人员要提高警惕，探查是否存在特殊客户的需求，对于老弱病残孕等特殊客户开设绿色通道，对于本人不能亲自到网点办理相关业务的，要在有效控制风险的前提下，做好柜台延伸上门的人性化服务。该行营业室还及时维修了门外残疾人通道，真正落实“以人为本”、“以客户为中心”的服务理念。