工行保定新华支行特殊服务获得客户赞誉

    11月19日下午四点半，工行保定新华支行营业室办理业务的客户很多。一位中年女客户来到该行就情绪激动。网点负责人赶紧跑过去询问情况。这位女同志满脸急躁：“我的老母亲91岁了，她的医保联名卡要启用，你们不是规定要求本人办理吗？老人正住院呢，你们看怎么办吧？”网点负责人赶紧说：“别急，有办法。”随后把工行特殊上门服务的规定迅速给女客户进行了讲解。考虑到客户特别着急，立即安排双人到医院进行现场核实，专人专柜等待核实无误后办理卡片激活业务。因为已过下班时间，网点负责人和接库款同事沟通，等待业务处理完毕后才接库。女客户对该行的高效十分惊讶，连连说：“太谢谢了，你们的服务太好了”。   

    工行保定新华支行遵循“客户至上”的服务理念。在确保风险可控的前提下，想客户所想，急客户所急，以真诚、有效、快速的工作方式，切实为客户解决问题，妥善处理了业务制度和特殊客户需求的矛盾，特事特办、提供应急的的上门服务、延时服务，通过努力获得了客户理解和赞许，增加了工行的美誉度。