工行湖南娄底分行坚持“以客户为中心”的经营理念，对比同业信贷业务流程，突出人性化服务，在有效控制风险的前提下，不断优化信贷业务流程，提高信贷管理工作水平。
一、严格作业监督，加强业务沟通。娄底分行严格按照作业监督流程加强对信贷业务的管理工作，对在信贷业务作业监督过程中发现的问题通过第一时间与客户经理沟通，了解问题产生的原因、客户经理的理解思路及可能产生的后果与风险，再酌情采取现场整改、下发整改通知书、退回整改等方式，即保证了全辖信贷作业监督档案资料的完整性、合规性、有效性，又加强了客户经理对业务的理解，从而更有效的防范操作风险。
二、简化移交手续，从细节上改进流程。娄底分行信贷管理部门秉持分行为基层服务、后台为前台和中台服务的理念，简化信贷业务档案移交清单，在不违反信贷管理制度的前提下，客户经理移交档案所需做的表格从每份档案3份清单，减少到只需要1份目录清单和每批档案1份总移交清单；以前每份移交清单中证件号码等复杂繁琐的要素全部不需要再填写。极大的减轻了支行信贷人员的日常工作量。
三、加强培训学习，多方面入手帮助提升业务水平。随着娄底分行贷款余额不断增长，新的信贷从业人员不断加入，同时为了发展新的信贷业务和管理好信贷资产，娄底分行应业务需求支行邀请多次举办信贷业务培训，着力提高客户经理信贷业务素质。由市分行信贷管理及公司业务部门的专家分别就如何对押品进行评估、如何控制贷款风险、如何做好贷后管理等进行了的授课。
四、改善服务理念，做好人性化帮扶工作。部分支行由于信贷业务量少或者客户经理更换频繁等原因，客户经理存在业务不熟悉、流程不清楚、文件不知道的“三不”现象。娄底分行信贷管理部为解决“三不”现象，特意在业务流程、贷后流程、档案管理、信贷文件四个方面指定了专人进行帮扶，通过手把手帮扶的方式，协助客户经理解决实际工作中的问题，提高信贷业务水平。
五、总结工作经验，避免重复犯错。娄底分行信贷管理部把平时在信贷管理中发现的各种违规、错误或须预防的行为，进行归集整理，通过不断在网讯发布案例分析、分行动态信息的方式，详细分析、探讨和解决各种信贷问题，对娄底分行信贷业务的发展，起到举一反三，现身教学的作用。
