工行无锡惠山支行以服务为抓手做深做优小微企业金融业务

    今年以来，工行无锡惠山支行创新服务手段，不断丰富服务内涵，从服务效率和质量入手，在提升服务品质上动脑筋，在做深做优小微企业金融业务上下功夫，努力打造小微企业金融服务品牌银行。

    不断丰富服务内涵。实现了由“坐商”到“行商”的转变，由等客上门到主动走出去寻客户。实现了由单一的信贷服务向综合金融服务的转变，满足了小微企业对金融服务的多样化需要。实现了由营销客户到经营客户的转变，初步形成了由产品营销到培育客户需要的服务新模式，努力为客户创造价值。

    不断提升服务效率。优化小微企业业务流程，努力做到审批流程化、产品标准化、服务专业化。同时，紧密各业务环节之间的衔接，构建评级、授信、评估、抵押、贷款流程的一体化服务模式，做到快报、快审、快核、快配、快放，缩短业务周期，确保每笔小微企业金融业务顺利、高效办理，努力塑造工行服务小微企业的品牌形象。

    不断延伸服务渠道。一是延伸小微企业金融市场拓展新模式，加强与政府、小微企业管理部门的合作和衔接，搭建供应链融资平台、产业集群平台、网络银行平台、科技产业平台等批量平台，实施批量营销和产品组合金融服务。二是延伸深度开发小微企业金融资源渠道，以核心小企业为重点，批量拓展核心企业供应链上下游客户。以产业集群内经营优势突出、信用状况良好的小微企业客户为切入点，锁定重点行业和特色产业，采取“园区+企业”营销模式，抢占开发区、工业园区内小微企业市场。三是延伸差异化扶持手段，细分小微企业客户和市场，根据新能源、新技术、新材料等新兴产业和科技型小微企业业处于不同发展阶段的实际，为其提供差异化金融服务，给予信贷扶持和综合金融支撑，努力帮助小微企业实现健康发展。