工行忻州分行加强培训提高电子银行合规管理水平

　　今年以来，为确保电子银行业务快速稳健发展，工行忻州分行在强调业务发展的同时，针对电子银行业务的自身特点，采取加强业务培训、加强内控管理、开展客户安全教育等有力措施，加强风险管理，确保业务健康有序发展。
   
　　一、加强业务操作培训，利用晨会时间，指导一线柜员业务操作培训，提升一线员工办理业务的准确度和熟练度。
   
　　二、做好营销技能培训。针对各种不同场景、不同客户需求的营销话术和技巧培训，提高营销成功率，进一步增强了员工的信心。
   
　　三、做好售后服务的培训。针对客户在操作网银中遇到的问题，提高电子银行从业人员解决实际问题的能力，要求客户经理加强后续营销和服务工作，做到售前有推介，售中有铺导，售后有回访，努力提高全程服务质量。
   
　　四、做好业务风险防范的培训。让每名员工明白防控风险与业务的快速发展同等重要，规范操作，避免风险事件的发生，确保电子银行业务健康发展。