2013年11月15日11：30左右，客户王林军骑着一辆摩托车来到邮储银行宜春袁山东路支行ATM机旁，一边接陌生人的电话，一边在ATM上操作转账。此时，该支行理财经理彭玲听到部分讲话内容，随即察觉是电话诈骗，并立马上前制止客户转账，耐心向客户解释这是一起电话诈骗，决不能转账过去。此时王林军在ATM上把转账的账号和金额都输入完成，按确定就可以完成转账操作，听到彭玲的劝阻，顿时恍然大悟，随即取消了转账操作，把卡退出。该支行支行长听得知有客户被诈骗后，立即来到营业大厅，本着为客户王林军考虑，建议把那张准备转账的卡上的资金全部转到另一张卡上，以防止诈骗人员通过其它方式把钱转走。
此次电话诈骗经过大致是这样的。客户王林军于15日上午接到一个南昌打来的电话（13007***067），告知他购买的一辆赣C1**3M 隆鑫雅马哈摩托车可以退税650元，并且将客户的身份证号码和家庭住址都跟客户确认了，要他打（18579***329）财政局的电话可以通过转账的方式退钱，并将其账号告诉对方。客户没多想，把卡号和密码全部告诉给对方，然后就来到了ATM查帐，再打电话进行转账操作。
履职尽职，倾心提醒客户谨防诈骗；冷静分析，发现电话诈骗又出新招；总结对策，建立预防诈骗警示机制。
一是要求大堂经理、理财经理对边打电话边进行转账操作的客户应进行特别关注，问清楚客户转账的原因，判断客户是否遭遇电话诈骗案件。
二是要求大堂经理加大对ATM的巡视力度，对客户转账进行风险提示。
三是在营业网点醒目位置张贴防范电话诈骗警示教育牌，并加大培训力度，对可疑客户进行重点风险提示，提醒客户加强预防诈骗的意识。
