党的群众路线教育实践活动以来，农行河池分行按照“为民务实清廉”要求，以解决网点服务突出问题为抓手，坚持边学边查边改，着力提高网点服务能力，提升客户满意度。
为提升网点文明标准服务质量，该行组织多频次、全方位、广覆盖地对网点服务情况进行现场调研，召开零售业务板块客户座谈会，认真听取客户在提高网点文明服务质量方面的建议，组织召开网点服务质量剖析会，研究解决网点服务质量管理上的疑难问题。今年，该行立足方便群众，服务百姓出发，对10个营业网点重新进行标准化、规范化装修，扩大窗口服务面。
此外，该行通过电子科技手段，继续大力推广应用网上银行、手机银行、转账电话，增加自助银行设施，并在乡镇设立惠农服务点或者惠农小额现金流转点等，进一步解决农行网点空白乡镇村的服务问题。今年，该行辖内新投入现金类自助设备13台，新投入自助服务终端9台，自助银行6个，POS机360多台，转账电话240多台。大量自助设备的投放，对于扩大客户分流量，缓解柜台业务压力，提高服务效率发挥重要作用。
为增强服务基层能力和帮扶解决问题效率，该行进一步加强与基层行对接，充分利用外部监测结果，深入分析总行、区分行“神秘人”检查通报中存在的问题，及时提示各行需重点关注的环节，加快落实整改；综合借助视频监控监测、飞行检查、交叉检查等方式，开展全方位、常态化的监督和测评；对监测中发现的落后网点和薄弱环节，及时通过视频监测通报、现场检查、员工自查、有针对性的加以整改，并通过回头看、对比看等巩固效果。该行还广泛开展宣讲，加强正面引导。举办了网点服务质量培训班，组织了《网点文明标准服务奖罚规定》宣讲活动，着力提高各行网点服务管理人员的网点转型理念、服务管理能力和网点文明服务水平。
为提高网点服务中客户体验达到最佳效果，该行采取切实措施，提升客户满意度。一是进一步严格了大堂经理的准入，引导各行通过准入考核和竞聘上岗，积极挑选经验丰富、阳光外向、亲和力强的员工担任，处理好客户分流、营销组织、投诉处理等关键环节。二是进一步明确网点文明服务管理职责，落实岗位文明规范服务，高柜柜员以简单业务处理为主，注重效率、服务及客户推荐，大堂经理空闲时主动发放宣传折页，择机向低柜转介目标客户，低柜柜员以复杂耗时的业务处理为主，通过合理分工鼓励员工主动服务、营销行为。
