2009年至今，工行保定高阳支行累计进入青年员工12名，据业务量统计，青年员工已承担柜面大部分业务，成为该行前台业务的主力军。同时结合该行在岗员工老龄化，中青年员工年龄结构出现断层的现状，支行领导班子决定搭建青年员工综合发展平台，全面提升青年员工综合素质，打造一支懂业务，善沟通，精管理的主力军，主要措施包括几下几点：
一、创建轮岗机制，营造良好学习氛围。支行结合党的群众路线教育活动，为员工办事实的原则，领导班子决定搭建青年员工轮岗学习平台，一是部门轮岗学习使青年员工了解熟悉本岗位之外的其他业务知识，在立足本职工作的前提下，由青年员工结合自身兴趣爱好和职业生涯发展规划自主选择轮岗学习部门，提升自身综合业务素质，学习期1—2个月，待全部青年员工轮岗学习过后进行二次选择学习。二是依据省、分行“四定三流动”要求，引导柜员全面掌握前台业务操作技能，对个人业务、对公业务、外汇业务、信贷业务等交叉学习，提升其业务受理范围和客户服务水平，全面提升青年员工综合素质。
二、强化业务学习，着力夯实业务基础。为保证业务核算质量，高阳支行强化业务及制度学习，建立班前、班后学习制度，利用晨会、视频、网络大学等方式保证青年员工的持续学习状态，每日由各网点负责人将最新业务信息及总省行网讯发布的业务经营案例打印学习，并督促员工落实，严格业务操作流程，同时由青年员工汇总整理日常工作经验，利用晨会及班后时间相互学习分享，做到举一反三，夯实业务基础。
三、增强技能锻炼，提升客户服务质量。针对青年员工长期进行柜面操作业务，操作技能强而沟通能力弱的情况，一是组建由柜面青年员工构成的兼职大堂经理队伍，闲暇之余驻足大堂经理岗位，增强对客户的识别、沟通、服务。二是建立青年员工晨会主持制度，由青年员工每日传导新型业务操作流程、服务信息，汇总分享工作经验，强化青年员工的信息提炼、沟通表达能力，接长服务能力弱的短板，提升客户服务水平。三是支行针对客户经理年龄偏大的特点，大力推进青年员工对对公及个人客户系统的认识，协助客户经理做好客户的维护及经营分析工作，助力支行的经营发展。
