农行山西阳泉分行牢固树立以客户为中心的服务理念，在提升服务和工作效率上下功夫，在所辖营业网点采取“四个加强”措施，提升窗口服务效率，树立农行形象，有效地推动各项业务又好又快发展。
一、加强柜台服务管理，提高客户满意度。
为进一步提升网点服务水平，树立良好的社会形象，建立服务监督考核奖惩传导机制，农行山西阳泉分行出台了《中国农业银行阳泉分行柜面文明标准服务奖惩办法》，《办法》中对涉及服务的十大项7小项违规行为明确了处罚标准，并要求员工认真执行文明标准化服务，真正使文明标准化服务“内化于心、外化于形、固化于制”。分行同时通过明查暗访等方式，加大对营业网点的监督检查力度和频率，不断提高服务管理水平，全面提升服务品牌形象和客户满意度。
二、加强劳动纪律管理，提高制度执行力。
为进一步严肃劳动纪律，创建良好的工作秩序，提高工作效率，近日，农行山西阳泉分行下发了《关于加强全行劳动纪律管理的通知》。对员工请销假、考勤登记、工作期间管理等方面作出了严格规定，并指出各部门、网点负责人是本部门、本网点劳动纪律的第一责任人，要带头执行劳动纪律，自觉接受员工监督。支行通过狠抓劳动纪律，有效规范员工行为，使员工精神面貌焕然一新，工作效率得到了大幅提高。
三、加强员工教育管理，提高整体办事效率。
为建立良好的政策传导机制和信息反馈机制，实现上情下达和下情上报，农行山西阳泉分行结合自身实际，创新思念观念，在所辖营业网点着力推行例会制度。各营业网点在班前班后坚持召开例会学习，通过传达贯彻上级行文件精神、总结回顾上周工作开展、制订本周工作计划、员工营销情况汇报等内容，网点负责人根据汇报情况，分析问题原因、研究解决措施，从而有目的、有计划、有步骤地做好各项工作，使例会制度不走形式、不走过场，真正做到分工明确、责任落实、确保各项工作有的放矢、有条不紊地开展。
四、加强岗位结构管理，提高柜台服务效率。
针对当前网点排队人员多，客户等待时间长的现状，农行山西阳泉分行采取有效措施，缓解柜台压力。一是保持和增加有效营业窗口的数量，压缩二线及后台人员充实一线岗位，确保主要营业网点实现全窗口营业，最大限度的满足客户所需；二是大力宣传和推广“阳泉一卡通”业务，以便更好地发挥自助设备作用，从而达到分流部分客户的目的；三是充分发挥网点大堂经理功能分区、产品分销、客户分流等职能作用，成为各网点服务的“形象代言人”。网点负责人、保安以及柜员都是兼职大堂经理，准确识别客户，正确引导客户使用自助设备，分流柜面压力，细心指导客户，避免客户填写无效单证，出现无效等候现象，提高办理效率。（合规部）
