建设银行湖南省衡阳市衡南支行自成立以来，通过三年的用心经营，赢得了衡南县域各个阶层的广泛好评，在当地形成了良好的口碑，树立了一流的品牌形象。然而，能否将这种品牌形象长期保持下去，并发扬光大？针对现阶段的情况，该行采取了一系列的服务措施来进一步提高服务水平：
1、重视网点基础设备设施与环境建设，提升客户的体验度与舒适度。在上级领导的关怀与支持下，衡南建行的ATM，业务终端等硬件设施都全面实行了更新换代，大厅空调全部进行了专业维护，玻璃墙安装了遮阳窗帘，客户等候区合理布放了座椅、饮水机、充电器以及花草树木，给客户营造一个舒适的业务办理环境。同时分行给衡南支行聘请了全职保洁员，全天候随时打扫网点卫生，确保网点时刻保持干净整洁。
2、恪守规范，注重细节，打造良好服务形象。衡南支行根据市分行服务培训要求，细化每一个岗位的服务规范和服务流程，统一规范员工行为，每日对员工上岗前的仪容、仪表、服务用语、服务礼仪进行晨训，使规范的服务礼仪成为职业习惯。
3、利用呼号系统，合理提供差异化服务。通过合理设置窗口呼号限制，分流高端客户与普通客户，处理好高端客户与普通客户的服务关系。注意防止和避免因实行差异化服务可能带来的服务矛盾，充分满足客户的服务需求。客户高峰出现客户集中排队、等候时，及时增设弹性服务窗口和弹性服务岗位，减少客户排队、等候时间。
4、通过大堂分流，鼓励、引导客户利用自助设备办理银行各类代理缴费业务，减轻窗口服务压力；加强自助设备管理，确保正常运行，并在显著位置张贴使用说明、风险提示和服务电话。
5、建立健全网上银行、电话银行、自助银行等电子化服务体系，延伸服务空间，最大限度分流客户，保持服务渠道畅通、便捷和安全。
6、科学、合理进行业务岗位与职能分配和服务流程再造，逐步实现网点业务流程的标准化、自动化和集约化处理；原则上高柜办理现金业务，开放式柜台办理开销户等特殊业务，合理简化业务办理程序，强化柜员操作技能，提升综合业务处理功能，缩短单笔业务办理时间，不断提高服务效率，解决网点客户等待时间与单笔业务处理时间过长的问题。
7、规范大堂经理的配备和管理。明确职责，规范服务，及时识别、引导、分流客户，耐心受理客户咨询，开展业务宣传，引导客户使用自助设备。严禁保险公司等外来人员直接与客户进行营销。当大堂人手紧张时，个人客户经理与网点保安加入大堂服务，满足营业网点现场业务组织和客户引导、分流要求。
8、组织服务专项考核。每季度通过民主投票票选一名服务明星，给予奖励，对违反服务规定的员工行为给予积分与处罚。支行行长宾亚林亲自对员工处理客户矛盾的技巧进行培训。要求员工时刻注意客户的情绪，在矛盾出现时做好客户的情绪安抚工作，杜绝投诉事件的发生。保证服务的各项安排和要求得到落实，取得实效。
9、提倡亲情，友情服务。号召员工用心、用情、用智服务，广撒亲情友情网。用微笑服务，热情服务，真诚服务与客户进行良好沟通，与客户交朋友，广交朋友，交有价值的朋友。
在日趋激烈的银行业竞争中，必须要在服务方面精益求精、与时俱进，方能立于不败之地。衡南支行会一如既往地以提供优质文明服务为使命，在实际工作中不断查找差距与不足，不断挑战自己，完善自己，超越自己！
