近年来，建设银行湖南省衡阳市衡山支行围绕五个方面做文章，扎实推进个人贷款基础管理工作，确保了该行个人贷款业务的健康、快速发展。
一是完善客户信息。该行将客户信息的清理工作作为常态化基础工作，对每一笔新发放贷款从贷前资料收集整理、贷款发放信息核准录入、合同规范填写、贷后信息检查、催收及贷后服务等各个环节入手，确保客户信息真实、有效、合规。同时，加强与客户联系，及时了解、掌握贷款的使用情况和客户的相关信息，始终做到“三亲见”，坚持“谁面签谁负责”的原则，从源头上规避和防范风险。
二是规范押品管理。该行按上级行要求，建立完善抵押台账，明确具体责任人，严格逐笔办理产权登记、抵押或评估工作，将抵押登记落实情况纳入贷后常规监测和贷后检查之中，确保我行债权有效性，保证我行为第一受益人。
三是加强档案保管。他们对未放款客户的申请资料实行专人、专夹并入柜保管，严禁将客户个人信息泄密或外传；对发放到位的贷款及时将资料上交主管部门，加快推进个贷档案的集中管理，全面提升管理水平。
四是落实贷后检查。贷后检查是该行推进个人贷款基础管理工作的重点，该行以“双基”管理为抓手，制定目标、明确职责。通过现场检查及时发现问题，及时整改，并加强与客户的联系和沟通，达到了解客户和维护客户的目的，客户对建行的满意度、忠诚度、贡献度不断提升。如一刘姓客户，在该行贷款余额为35万元，在一次贷后检查中，对银行政策不太理解，认为银行是为难他，经过一段时间的了解、交往后，该客户不仅理解了银行的工作，而且成为了该行的VIP客户。
五是采取法律收贷。该行采取常规催收为主，突击催收为辅，制定“一户一策”、“一户多策”的清收措施，落实催收责任，实现贷款催收的常态化和规范化，促进资产质量持续性好转。针对不良贷款客户，在催收无望的情况下，则进行法律诉讼，用法律手段保障银行债权。今年6月份，一客户140万元贷款利息未结清，该行一方面做到及时掌握客户的资金情况，另一方面请求法院支持，确保了该行债权未受损失。
