中行常德桥南支行“创建优质高效服务网点”从基本规范做起

    常德分行桥南支行地处常德市桥南大市场，是一个拥有“全国青年文明号”称号的优秀集体，在今年总行开展的创建优质高效服务网点活动中，他们不喊口号、不空谈，而是从文明优质服务的基本规范动作做起，一步一步抓落实，为创建优质高效服务网点打下了牢固的基础，他们的具体做法是：

    一、领导高度重视。该行成立了以行长为组长的创建工作领导小组，支行内还明确了责任人和创建目标责任制，让每一位员工都能明确自己责任和要求，用制度来管理和约束员工的行为和礼仪。

    二、认真学习和掌握创建内容。他们在组织员工学习《员工服务手册》和总行《创建创建优质高效服务网点》考核标准的基础上，还把省、市分行的各种检查通报，作为每日晨会的讲评内容。

    三、从最基本的规范做起。在创建活动中，桥南支行号召员工从营业网点的内外部环境、服务礼仪及行为举止的基本规范做起，坚持并做到了“着装规范、天天坚持开好晨会和开门迎客，办理业务时有举手招迎和双手递单动作、使用规范文明语言、大堂经理积极主动引导分流客户”等基本要求。员工精神面貌为之一新，受到当地广大客户的认可和好评。

    四、常抓不懈确保坚持。桥南支行深知服务是银行永恒的主题，只有常抓不懈才能确保坚持这个道理。为此他们不仅用制度、检查来约束员工的行为举止，而且还将服务创建与促进业务的发展、员工收入的提升有机结合起来，使员工在充分感受到服务带来益处的同时，将服务固化成自己的自觉行为和追求的远大目标。