今年以来，工商银行扬州宝应支行以提升网点服务竞争力为目标任务，创新服务手段，多措并举，加快服务工作步伐，不断提升服务品质，为旺季来临夯实服务基础。
一、强化网点服务创建工作。该行以市分行创建银行业协会“百佳示范单位”为契机，结合自身创建优质网点，认真部署和研究制定创建工作方案，细化各项创建标准，重点加强柜面窗口服务效率的提升，强化网点软、硬件建设，优化窗口柜面人员整合与配置，着力形成品牌效应，积极提升对外服务形象。
二、发挥先进典型榜样引领。该行对各个网点优质服务窗口及先进个人进行通报表扬，积极组织先进事迹演讲介绍学习活动，总结经验并推广教育学习。同时对网点服务工作中存在的问题，加强整改、严格扣罚，情节严重者停岗教育；积极通过晨训、班会等方式学习总行编发的《网点现场服务典型案例集》，学习先进做法，汲取教训，做到举一反三，切实改进客户服务。
三、加大员工服务培训力度。该行扎实做好中年员工岗位培训、网点负责人业务学习，有条不紊地推进各层次各专业类别员工培训，满足支行员工个性化教育需求；加大对大堂经理、现场管理员的业务与服务技能培训，彻底根治大堂服务“一指禅”，深化现场管理服务内涵；坚持青年员工座谈会制度，鼓励进步，营造青年员工“比、学、敢、帮、超”工作氛围，充分激发全行发展的新生力量。
四、持续加强服务规范。该行深刻认识到“细节决定成败”的道理，针对近期媒体曝光的多家银行服务中发生的恶性事件，积极组织全体干部员工认真学习特殊客户群体服务工作要求，在规章制度许可的情况下，主动探寻特殊客户群体服务新要义，保障特殊群体、残障人士等金融服务。
