2013年11月14日晚，工行湖南怀化分行组织电子银行部对全辖柜员、客户经理进行一次电子银行业务培训，推广我行新电商平台，大力宣传防范技能，促电子银行健康发展。
今年前三季度，怀化分行电子银行业务发展势头良好，新增手机银行客户数全省排名第三，新增企业网银、个人网银客户数全省均排名第六，在取得客户数量大幅增加的同时，部分支行对柜面分流不够重视，业务“短板”明显。再加之，近期不法分子针对我行电子密码器和网上银行诈骗活动日益猖獗，为提高员工防护能力，大力宣传防范技能，消除业务发展不平衡现象，推广我行新电商平台，11月14日晚间，电子银行部在15楼会议室举办一期视频培训班，城区柜员、客户经理、主管行长等100余人到现场接受培训，县域支行通过远程视频听取讲课。
一是加强柜面业务分流。要求各行提高对业务分流的重视力度，循序渐进，不搞一蹴而就，加强大堂经理配备，对客户耐心引导，委婉解释、避免“执法式”分流导致客户不满和投诉。柜员要做好个人卡内账户存款、个人卡内账户取款、个人账户汇款、银行户口转账、牡丹卡存款5个交易的的分流，采取先进行的分流模式，科学实现可分流率的降低。
二是大力推广电商平台“融e购”。“融e购”举全行之力、享全行之优质资源，汇集名商名品，精选2000余件热销商品，覆盖3C家电、汽车、旅游、服饰鞋帽、生活用品等14个行业。11月15日，平台已面向全行员工开放，各行应在行内大力宣传推广，发动全行员工，积极参加购物体验活动。同时要随时收集员工问题、意见和建议，并及时反馈。
三是防诈骗，保证客户资金安全。重点向员工讲解网银互联的功能和支付授权过程，要求员工在营销电子银行产品时，一定要提醒客户在任何情况下都不能将安全介质和生成的密钥交付他人，工行的电子密码器也不存在任何升级的问题，对不法分子发来的诈骗短信第一时间报电子银行部或拨打95588电话，使上级行能迅速反应，将假冒网站封杀。（办公室）
