工行廊坊新华支行优化劳务组织提高网点服务效率

    四季度以来，工行廊坊新华支行认真研究所辖网点业务实际，通过改善劳务组织的办法，使员工把更多的精力投入到服务工作中来，收到显著效果。
　　
    积极改善劳务组织。该行以全面推行弹性工作制为突破口，分析近期、一天之内业务的波峰和波谷，据此合理配置不同时段对外窗口数量，在保证员工必要休息时间的同时，强化随叫随到的工作观念，使客户业务得以及时、准确办理。
　　
    合理引导员工服务方向。对于业务量不是很大的网点，鼓励员工走出网点，带着产品找客户，循着客户需求开展营销。对于业务量比较大的网点，鼓励员工走出柜台，积极推广自助设备的使用，在疏导客户的同时，精准把握客户对产品和服务的需求，把最适合的产品、最便捷的渠道、最贴心的服务送到真正需要的客户身边。
　　
    加强网点现场管理工作。该行对网点现场管理的工作范围提出新的要求，不仅要管理柜台内的业务核算，也要管好柜台外的客户疏导和咨询，尤其是对于业务量不大的网点，要抽出更多时间空走出柜台，除了做好客户疏导、以有效缓解窗口工作压力之外，更要注意在现场客户疏导中抓营销商机，与普通员工出网点营销工作并行，形成两条腿走路、多途径发展的格局。