建行湖南省分行营业部多项举措加强中间业务管理

    今年以来，建行湖南省分行营业部针对中间业务管理中存在的薄弱环节，多项举措加强中间业务管理。

    一是落实服务价格管理网点巡查机制。财务会计部、个人金融部采取网点巡查机制，对各网点服务收费明码标价，履行收费告知情况多次进行检查，发现问题及时督促网点进行整改，确保网点规范做好服务价格公示工作。

    二是规范中间业务收费及减免授权审批程序。财会部不定期对全行中间业务的收费政策执行情况进行检查，及时整理省行各种收费政策，梳理各种收费减免及授权权限调整制度并及时下发到各单位，确保各种收费减免严格按照相关授权规定履行减免审批程序，各项减免事项有据可查。
 
    三、建立完善的客户投诉举报、回应机制。明确个金部安排专人负责客户投诉事项处理，经办人在收到工单系统下发的投诉工单后，第一时间下发到相应的支行负责人，并要求支行调阅监控核实，并将核实结果反馈营业部，由支行负责人与投诉客户联系解释、沟通。确保妥善处理客户举报和投诉，并及时予以回复。

    四、落实完善中间业务收费操作“四有”原则。公司部、机构部对信贷相关的收费业务，严格按照“四有”规范文件要求进行操作，今年以来，针对自查发现的问题，及时下发限期整改通知，要求经办同志补充相关的档案资料，不断规范中间业务收费操作，落实符合“四有”原则。