工行湘潭解放路支行是湘潭市1950年解放以后建设的第一家人民银行网点。1984年人工分设后，这里曾经是湘潭金融机构中存款最多的网点。但在新一轮的城市扩张中，解放路支行以其破旧的苏式建筑窝居在老街中，法人客户只走不进，沉淀的客户多为下岗企业的中老职工等，使这家“老字号”网点近年来陷入了长期低迷发展态势。自2013年9月份以来，解放路支行在开展优质文明服务竞赛活动中，12名员工凝心聚力，积极倡导绿色支行、努力践行人文支行、向客户展示和谐支行，四项举措到位，促进解放路支行重新驶入综合业务稳健发展快车道。
一、以环境卫生为抓手，给客户一种进“家”的感觉。今年距支行上一次装修已近10年时间，硬件褪色、剥落现象随处可见，老旧的网点设施使周边客户“不愿进门”。2013年9月初，支行员工提出了“要发展业务，首先要改变网点的环境”建议，支行领导根据员工的建议，重新制定了《解放路支行卫生管理办法》，使该行形象大改变：一是网点门前再也见不到一个烟头、槟榔蒂等；二是柜台前地板上难得见到一张废纸；三是客户所坐的椅子时刻保持干净整洁。来办业务的常客对员工说：你们没装修，但营造了干净环境，让我们一进门就感到员工的勤快。
二、自购花卉增色，改善空气质量，美化营业环境。支行领导从紧张的经营费用中特别拨款，添置了一批绿色植物，放在营业大厅内外。同时，员工们每天一班就自觉对这些植物进行养护，让这批植物保持长青，长盛。这批绿色植物上岗两个月，给工行解放路支行带来了四个意想不到的变化：一是员工的自信心增强了；二是员工爱“家”了；三是让客户来办业务时心情平静了；四是客户在办理业务分流时与大堂经理沟通更容易了。究其原因，就是小小的绿色代表着员工有心服务客户，而客户对此的理解是：这家银行愿意从小事做起，心贴心为其服务。
三、推行标准言行与着装，透射大行规范化服务。该行在岗12名员工平均年龄为46岁，过去由于特殊地理与客观原因，员工们上岗作业时着装不齐，或言语不规范，制约了服务品质的提升。从9月1日起，该行所有员工，每天上岗前第一道工序即规范着装。同时，员工们自觉相互监督、相互帮助提高服务行为。逐渐规范着装规范、点滴规范的言行、明显改善的礼貌待客，不但员工自己感到了精神面貌焕然一新，客户的好评与信任增多。小小改变为支行带来了更多的客户，员工们的收入也随着业务的发展而增长。
四、把好进门第一关，及时化解潜在的服务风险。老银行网点，老城区地理区位，使解放路支行面对的客户多为中老年、持存折、代发工资、不愿使用网银或ATM机等为特点的群体。因此，解放路支行对大堂经理启用了“优质文明服务风险金制”，主要考核大堂经理的优质文明服务，要求大堂经理在储户进大堂就有人接待，进行业务指导，从而调动了大堂经理主动性、积极性、创造性。仅仅两个月时间，该行大堂经理的服务好评如潮：进门有人迎、办事有人问、释难有人帮、出门有人送。特别是对老年客户在进门时有人扶，在等待办业务时会递上一杯可心的矿泉水。贴心的服务、准确的分流、及时的指导，解放路支行柜台内外的服务水平得到了全面提升，客户的投诉率大幅度下降。
