今年以来，工行吕梁分行把持续提升服务品质、深化“最佳服务银行”打造工程，作为全年工作重点和立行之本，结合自身实际和客户金融服务需求，内外兼修，从强化员工素质培养、提高服务水平，到深化运营保障机制、改进服务效能，再到深化服务环境建设，提升服务品质，不断赋与新的服务内涵，倾力为客户提供优质便捷、高效满意的金融服务。
一、强化员工素质培养，提高服务水平。该行遵从“打铁必须本身硬”的古训，高度重视员工综合素质和业务能力的培养，采取现场、视频、晨会、网络大学、业务园地、聘请专家讲解等多种形式，对各级管理人员、业务骨干、现场管理、远程授权、柜员、后台中心等不同岗位人员进行了分层、分类的理论知识、业务技能培训，选配人员参加省分行组织的营业网点柜员综合能力培训班培训，同时对业务运营风险管理系统运营现状及主要业务运营风险分析、柜面服务规范和客户关系沟通与异议处理技巧、常用柜面业务流程上机操作等内容进行了转培训。其次是将岗位练兵与提高服务水平相结合，在全辖多次组织开展业务技能大赛，并以此为契机，在员工中掀起了学业务、强技能、岗位练兵的高潮，推动服务工作再上新台阶。三是通过岗位轮换使员工掌握多种技能和服务技巧，满足不同业务的服务需求。经过多形式、多层面、全方位的规范化培训，培养了员工的综合素质和服务意识，为提升服务效能、持续增强核心竞争力夯实了基础。
二、增强运营保障机制，改进服务效能。紧紧围绕“上级为下级、二线为一线、全行为客户”的服务理念，针对客户差异化、个性化、多样化的服务需求，持续改进自助设施管理、客户分流、业务受理、柜面营销、内部控制、服务管理、科技支持等运营服务环境，以多部门、众业务、全产品全辖联动服务为切入点，提供运营保障供给，以高效运行体系和快速响应能力为有力支撑，增强服务效能，有效缓解了客户排队时间较长、自助机具运行效率偏低等突出问题。同时结合自身实际和客户金融服务需求，不断赋与新的服务内涵，深入大型企业、学校、社区、军营，推出现金服务、电话服务、短信服务，为客户提供现场培训、业务指导等“零”距离服务，力所能及的帮助客户解决各项难题，通过提升服务品质提高客户的满意度，为我行业务快速发展和产品竞争力提升提供优质高效的运营保障。
三、深化服务环境建设，提升服务品质。有序推行标准化网点建设工程，按照标准规范的营业网点内部管理和营运服务标准要求，力抓服务环境建设的优化和管理，从网点改造、内外形象、物品摆放、规范着装、服务礼仪、便民用品、贵宾理财室升级等细节做起，美化网点服务环境，营建高雅服务品位，达到户外标识统一、洁净，周边自属区域干净整洁，车辆有序停放，营业场所整洁明亮、办公设施齐备，业务凭证、宣传资料摆放有序，员工着装统一、仪表大方，受理业务规范、标准，服务环境舒适、温馨、高效、安全。优美的服务环境，优良的服务品质，高效的服务效能，使客户享受到宾至如归服务，加大了最佳银行形象的渗透力，巩固了在当地金融同业的领先地位。
